José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, y María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, fueron los encargados de inaugurar oficialmente la Gala.

Este año, José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación, quiso destacar la importancia del sector: “En estos dos últimos años, hemos visto como el Contact Center se ha convertido en eje para las estrategias de las marcas, consolidando la capacidad que tiene nuestra industria para prestar servicios de cálidas, con flexibilidad e innovación. Hemos recuperado un espacio clave en el futuro de la atención a distancia. Habéis hecho un gran trabajo“ y tuvo palabras de agradecimiento para todos los que apoyan la Excelencia y hacen posible estos Premios que promueven el reconocimiento de la industria de los Centros de Relación y la mejora constante de los procesos y procedimientos en pro de la Excelencia y la Experiencia de Cliente.

Por su parte, María Luisa Merino hizo un exhaustivo repaso a los datos más técnicos de los Premios Excelencia Relación con Clientes extraídos del proceso de auditoría realizado por IZO y que, sumado a la Voz del Cliente, permite la obtención de los galardones en sus distintas categorías. Una sólida metodología que es garantía de objetividad, rigurosidad y prestigio de los galardones otorgados a empresas y proveedores. Además, destacó algunas tendencias que han marcado la evolución de una industria cada vez más relevante: “Las multinacionales, por lo general, están asombradas con el nivel de España en Experiencia de Cliente y Empleado; el COVID, ha sido un gran impulsor de la innovación, tanto de procesos como de nuevas líneas de negocio adscritas a la relación con el cliente, descubriendo formas de relacionarse no exploradas hasta ahora por muchas empresas y un consolidador de la transformación, sobre todo la digital; la transformación de la empresa y los procesos pasa por una previa transformación de las personas.; el nivel de servicio prestado sigue creciendo y es, indiscutiblemente, excelente y nuestra industria sigue creciendo en importancia y relevancia dentro de las compañías”.

En esta edición se han realizado 41 auditorías con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telemática y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditoría; se han enviado más de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operación en los Centros de Relación con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.

Una edición 2021 de los Premios Excelencia Relación con Clientes que celebra su 23 cumpleaños con la vuelta al formato de auditorías y la competencia por los Premios a Mejor Empresa por canal de atención, a Mejor Proveedor por tipología de servicio y a Mejor Proyecto Estratégico, con un volumen de participación que confirma la continua preocupación de las compañías por ofrecer servicios de relación con el cliente EXCELENTES y cada vez más convencidos del enrome potencial de sus contact centers como fuentes de conocimiento del cliente y motor de la Experiencia de Cliente.

La Gala terminó con las palabras de agradecimiento de José Serrano, CEO de IZO, quien felicitó a todos los asistentes por el compromiso con la “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente” que implica participar en estos Premios y agradeció a los participantes “por apoyar, con vuestros proyectos, a estos Premios que pretenden impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relación con Clientes”. “Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versión, de aprender y ser, ahora más que nunca, excelentes”, concluyó Serrano para cerrar la Gala.

El Comité de redacción de la AEERC