• ¿Puedo presentar varios casos de éxito a la misma tipología de Premios Estratégicos?

* Si, puedes presentar varios casos de éxito dentro de la misma categoría de Premios Estratégicos (porque hayas realizado diferentes proyectos relacionados con la categoría o porque los hayas implantado en varios clientes diferentes y quieras presentar cada caso por separado, por ejemplo) aumentando con ello las posibilidades de ganar el Premio de Mejor Proyecto Estratégico en dicha tipología.

* Se debe realizar la inscripción + documentación + check list de cada uno de los casos con los que quieras competir, siendo posible acceder a descuentos según el número de candidaturas.

• Si soy una empresa de tecnología que, como compañía, tengo un proyecto de Experiencia de Cliente o de Empleado ¿puedo presentarlo?

* Si, competirías en la categoría de Mejor Proyecto Estratégico a empresas. La categoría de tecnología está pensada para los casos de éxito de soluciones que mejoren o impacten en los distintas tipologías de Premios, es decir, una solución tecnológica que ayude a las compañías a mejorar la Experiencia de Cliente o que impulse o contribuya a la digitalización de la empresa o a su gestión omnicanal.

• Si soy una empresa cliente o un proveedor que he desarrollado una solución tecnológica propia ¿puedo presentarla en la categoría de Tecnología?

* Si, competirías con el resto de compañías que presenten soluciones tecnológicas.

• ¿Qué tipo de proyectos puedo presentar en la categoría de Innovación aplicada a los CRC?

* Se trata de proyectos  de naturaleza NO tecnológica que están aplicados en los procesos de atención al cliente. La empresas tecnológicas no tienen acceso a esta categoría (remitir a categoría 4).

• Si soy una empresa de tecnología que ¿puedo presentarme a la categoría de Innovación aplicada a los CRC?

* No, en el caso de presentar soluciones tecnológicas innovadoras han de incluirse en la categoría de Transformación Digital o Innovación Tecnológica aplicada a los CRC.

• Entonces ¿qué diferencia hay entre la categoría de Innovación aplicada a los CRC y la de Transformación Digital o Innovación Tecnológica aplicada a los CRC?

* En la categoría de Innovación aplicada a los CRC se presentan casos de naturaleza NO tecnológica y, por el contrario, en la categoría de Transformación Digital o Innovación Tecnológica aplicada a los CRC se presentan los proyectos / soluciones de naturaleza tecnológica que están aplicados en los procesos de atención al cliente, por ejemplo: proyectos de automatización, chatbot, asistente virtual, etc…

* La categoría de Innovación aplicada a los CRC tiene el mismo Check List para empresa cliente y proveedor y las compañías de soluciones tecnológicas están exentas de participación.

* La categoría de Transformación Digital o Innovación Tecnológica aplicada a los CRC tiene el mismo Check List para empresa cliente y proveedor y uno diferenciado para el caso de compañías de tecnología.

• ¿Cuándo recibiré el check list de la categoría en la que presente mis casos de éxito para poder cumplimentarlo y preparar la documentación específica?

* Una vez tengamos la inscripción de las candidaturas que presentas  (número y categorías) y la confirmación a través de la carta de aceptación debidamente cumplimentada, te enviaremos el check list por mail.

* Podrás inscribirte a través del formulario web pero la formalización de la inscripción se realizará mediante el envío por mail de la carta de aceptación sellada / firmada del 1 al 15 de septiembre.

• ¿Qué tipo de feedback recibo por parte de la organización de los Premios tras presentar la documentación de mi caso y el check list asociado?

* Una vez nos envíes la información de cada caso presentado: documentación + check list, el equipo de consultoría de los Premios la analizará y validará; te enviará un mail con el feedback sobre la candidatura indicándote si hay alguna duda que necesita aclaración, si se requiere la aportación de información extra para confirmar la validez de alguno de los puntos del check list o si está todo ok.

• Una vez me confirmen que la documentación y el check list está ok (haya o no tenido que aportar más información extra), ¿cómo se definen a los 3 finalistas por cada candidatura?

* El check list tiene una serie de ponderaciones por atributos que dan como resultado una nota final de cada candidatura. Los 3 casos de cada tipología de Premios que obtengan las 3 mejores notas, serán los finalistas.

• ¿Se comunicarán los 3 finalistas en cada categoría que deberán presentar sus casos online ante el Jurado de Expertos?

* Si, una vez se cierre el proceso de evaluación de las candidaturas y se obtenga la nota definitiva de los check list, se comunicará a los 3 finalistas que han sido seleccionados para presentar sus casos ante el Jurado de Expertos, coordinando con ellos la fecha para su exposición online.

* El lunes 2 de noviembre se comunicarán los finalistas por mail y se agendará la presentación ante el Jurado de Expertos para la semana del 9 al 13 de noviembre.

• ¿Se comunicarán los ganadores antes de la Gala?

* No, como sabéis, nos gusta mantener el misterio hasta el último momento así que… las 3 compañías finalistas, que hayan presentado sus respectivos casos ante el Jurado de Expertos, deberán estar atentas y representadas durante la Gala de entrega de los Premios para saber si su caso ha sido en ganador.

• Si ganamos… ¿cómo obtendremos nuestro Premio?

* Una vez se comuniquen los ganadores durante la Gala online del 19 de noviembre os enviaremos por mensajero a la dirección/nombre que nos indiquéis vuestro Premio físico para que lo podáis lucir en vuestras instalaciones y presumir de ser Excelentes en la Relación con vuestros clientes.

* Además, como siempre, el día posterior a la Gala, recibiréis por mail los sellos que os acreditan como ganadores para poder utilizarlos durante un año en todas vuestras comunicaciones externas e internas.

• ¿Volveremos al modelo anterior de los Premios Excelencia?

* Si, una vez se normalice la situación provocada por el COVID y nuestros centros de relación con clientes recuperen su actividad, volveremos a realizar las auditorías y elaborar los informes bechmark para que siga siendo una herramienta de mejora y aportación de valor.